- Süreç ve Performans İyileştirme: Ölçmek Yetmez, Yönetmek Gerek

Dijital dönüşüm, yapay zekâ ve otomasyon yatırımları hızla artıyor.
Ancak 2026’ya girerken organizasyonlar için kritik bir gerçek daha net görülüyor:

Süreç ve performans iyileştirmede sorun teknoloji eksikliği değil,
yönetim kabiliyeti eksikliği.

APQC’nin 2026 Process & Performance Management araştırması, birçok kurumun ölçtüğünü ama yönetemediğini, yatırım yaptığını ama sürdürülebilir etki üretemediğini ortaya koyuyor.

Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileştirme Neden Hâlâ Öncelik?

Araştırmaya göre 2026’da en yüksek öncelik verilen alanlar yine:

• Süreç Yönetimi (BPM)

• Sürekli İyileştirme (Continuous Improvement)

Bu tablo, dijitalleşmeye rağmen temel bir gerçeği teyit ediyor:
Zayıf süreçler, güçlü teknolojilerle iyileşmez.

Uçtan uca süreçlerin tanımlanmadığı, sahipliğinin net olmadığı ve stratejiyle hizalanmadığı yapılarda:

• İyileştirme çabaları parçalı kalıyor

• Kurumsal öğrenme oluşmuyor

• Kazanımlar tekrarlanamıyor

KPI Gerçeği: Ölçüyoruz Ama Karar Almıyoruz

Birçok organizasyonda KPI’lar:

• Finansal sonuçları raporluyor

• Müşteri memnuniyetini izliyor

• Panolarda yer alıyor

Ancak karar alma süreçlerinde:

• Tutarlı kullanılmıyor

• Standart değil

• Güvenilir veriyle beslenmiyor

Bu durum KPI’ları bir yönetim aracı olmaktan çıkarıp,
bir raporlama yüküne dönüştürüyor.

Gerçek performans yönetimi ise KPI’ların:

• Stratejiyle doğrudan bağlantılı

• Süreç seviyesine indirgenmiş

• Karar ve önceliklendirmeyi yönlendiren
  bir yapıda kurgulanmasını gerektiriyor.

Dijital ve Yapay Zekâ: Neden Beklenen Etki Oluşmuyor?

Araştırmaya göre kurumların büyük çoğunluğu:

• Yapay zekâ

• Analitik

• Otomasyon

• Process mining

gibi alanlara yatırım yapmayı planlıyor.

Ancak bu yatırımlar çoğu zaman:

• Fonksiyonel silolarda kalıyor

• Süreç olgunluğu olmadan başlatılıyor

• Değişim yönetimiyle desteklenmiyor

Sonuç olarak teknoloji var, veri var ama uçtan uca performans artışı yok.

2026’nın Ana Mesajı

Süreç iyileştirme artık “daha iyi dokümantasyon” değildir.

Strateji, veri, teknoloji ve insan davranışını
birlikte yöneten bir kurumsal yönetim kabiliyetidir.

2026’da sürdürülebilir performans artışı isteyen kurumlar için başarı;

• süreç mimarisi,

• anlamlı KPI sistemi,

• veri temelli karar alma,

• dijital entegrasyon ve insan odaklı değişim yönetiminin birlikte ele alınmasına bağlıdır.

#süreç iyileştirme #performans yönetimi  #KPI #sürekli iyileştirme #süreç yönetimi #operasyonel mükemmellik #dijital dönüşüm #yapay zekâ #veri odaklı karar alma

Referans